Au lancement d’une boutique en ligne, le fondateur lit chaque avis, répond à chaque commentaire et dépanne les visiteurs par tchat entre deux préparations de colis. Cette proximité fait partie de la réputation du site. Quand les commandes augmentent, les messages s’accumulent sur les fiches produits, les réseaux sociaux, les plateformes d’avis et la fenêtre […]